{"id":15121,"date":"2024-08-12T17:37:47","date_gmt":"2024-08-12T17:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cafesantahelena.alivanstudio.com\/shipping-and-delivery\/"},"modified":"2025-01-30T21:05:15","modified_gmt":"2025-01-30T21:05:15","slug":"expedition-et-livraison","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cafesantahelena.com\/fr\/expedition-et-livraison\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition et livraison"},"content":{"rendered":"\t\t
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Exp\u00e9dition et livraison<\/h1>

Informations d'exp\u00e9dition et de livraison <\/b>

\n\n(https:\/\/cafesantahelena.com) (\u00ab Site Web \u00bb). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous.\n\nCeux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se prot\u00e9ger mutuellement et de d\u00e9finir leurs attentes concernant notre service.

\n1. G\u00e9n\u00e9ral<\/b>

Sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock pr\u00e9cis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une divergence de stock et nous ne pourrons pas ex\u00e9cuter tous vos articles au moment de l'achat.

Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous pr\u00e9f\u00e9rez attendre le r\u00e9approvisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez que nous traitions un remboursement.

\n\n2. Frais de livraison<\/b>

Les frais d'exp\u00e9dition et de livraison sont calcul\u00e9s lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement de l'exp\u00e9dition sera pr\u00e9lev\u00e9 avec l'achat.

Ce prix sera le prix final pour les frais d'exp\u00e9dition pour le client.

\n\n3. Retours<\/b>

\n\n3.1 Retour pour changement d'avis<\/b>

cafesantahelena.com acceptera volontiers les retours pour changement d'avis tant qu'une demande de retour nous est adress\u00e9e dans les 10 jours suivant la r\u00e9ception de l'article et que les articles nous sont retourn\u00e9s dans leur emballage d'origine, non utilis\u00e9s et en \u00e9tat de revente.

Les frais de retour seront \u00e0 la charge du client et celui-ci devra organiser son propre envoi.

Une fois les retours re\u00e7us et accept\u00e9s, les remboursements seront trait\u00e9s sous forme de cr\u00e9dit en magasin pour un achat futur.

Nous vous informerons par e-mail une fois cette op\u00e9ration termin\u00e9e. cafesantahelena.com remboursera la valeur des biens retourn\u00e9s mais ne remboursera PAS la valeur de l'exp\u00e9dition pay\u00e9e.

\n\n3.2 Retours sous garantie<\/b>

cafesantahelena.com honorera volontiers toute r\u00e9clamation de garantie valide, \u00e0 condition qu'une r\u00e9clamation soit soumise dans les 90 jours suivant la r\u00e9ception des articles.

Les clients devront pr\u00e9payer les frais de retour, mais nous vous rembourserons apr\u00e8s une r\u00e9clamation de garantie r\u00e9ussie.

\u00c0 la r\u00e9ception des articles pour une r\u00e9clamation de garantie, vous pouvez vous attendre \u00e0 ce que cafesantahelena.com traite votre r\u00e9clamation de garantie dans les 7 jours.

Une fois la r\u00e9clamation de garantie confirm\u00e9e, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement sous forme de cr\u00e9dit en magasin

(c) un article de remplacement envoy\u00e9 chez vous (si le stock est disponible)

\n\n4. Termes de livraison et d'exp\u00e9dition<\/b>

\n\n4.1 D\u00e9lai de transit domestique<\/b>

En g\u00e9n\u00e9ral, les envois domestiques sont en transit pendant 2 \u00e0 7 jours.

\n\n4.2 D\u00e9lai de transit international<\/b>

En g\u00e9n\u00e9ral, les commandes exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 l'international sont en transit pendant 4 \u00e0 22 jours. Cela varie consid\u00e9rablement en fonction du service de messagerie que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9. Nous sommes en mesure de vous offrir une estimation plus pr\u00e9cise lorsque vous choisissez votre service de messagerie lors du paiement.

\n\n4.3 D\u00e9lai d'exp\u00e9dition<\/b>

Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9es dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrep\u00f4t fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard, sauf les jours f\u00e9ri\u00e9s nationaux o\u00f9 l'entrep\u00f4t sera ferm\u00e9. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'exp\u00e9dition.

\n\n4.4 Changement d'adresse de livraison<\/b>

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de changer l'adresse \u00e0 tout moment avant l'exp\u00e9dition de la commande.

\n\n4.5 Livraison \u00e0 une bo\u00eete postale<\/b>

cafesantahelena.com exp\u00e9diera \u00e0 des adresses de bo\u00eetes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne pouvons pas offrir de services de messagerie vers ces emplacements.

\n\n4.6 Livraison \u00e0 une adresse militaire<\/b>

Nous ne pouvons pas offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

\n\n4.7 Articles en rupture de stock<\/b>

Si un article est en rupture de stock, nous exp\u00e9dierons les articles en stock imm\u00e9diatement et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de retour en stock.

\n\n4.8 D\u00e9lai de livraison d\u00e9pass\u00e9<\/b>

Si le d\u00e9lai de livraison a d\u00e9pass\u00e9 le temps pr\u00e9vu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enqu\u00eate.

\n\n5. Notifications de suivi<\/b>

D\u00e8s l'exp\u00e9dition, les clients recevront un lien de suivi \u00e0 partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des derni\u00e8res mises \u00e0 jour fournies par le prestataire de services d'exp\u00e9dition.

\n\n6. Colis endommag\u00e9s en transit<\/b>

Si vous constatez qu'un colis est endommag\u00e9 en transit, si possible, veuillez refuser le colis aupr\u00e8s du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 sans votre pr\u00e9sence, veuillez contacter le service client pour conna\u00eetre les \u00e9tapes suivantes.

\n\n7. Droits & Taxes<\/b>

\n\n7.1 Taxe de vente<\/b>

La taxe de vente a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e au prix des marchandises telles qu'affich\u00e9es sur le site Web.

\n\n7.2 Droits et taxes d'importation<\/b>

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent \u00eatre \u00e0 payer \u00e0 l'arriv\u00e9e dans le pays de destination.

Cela varie selon le pays, et cafesantahelena.com vous encourage \u00e0 \u00eatre conscient de ces co\u00fbts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes \u00e0 l'arriv\u00e9e dans votre pays de destination, les marchandises seront retourn\u00e9es \u00e0 cafesantahelena.com aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises pay\u00e9es, moins le co\u00fbt du retour exp\u00e9dition. Le co\u00fbt de l'exp\u00e9dition initiale ne sera pas rembours\u00e9.

\n\n8. Annulations<\/b>

Si vous changez d'avis avant d'avoir re\u00e7u votre commande, nous pouvons accepter les annulations \u00e0 tout moment avant l'exp\u00e9dition de la commande. Si une commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 notre politique de remboursement.

\n\n9. Assurance<\/b>

Les colis sont assur\u00e9s contre la perte et les dommages jusqu'\u00e0 la valeur indiqu\u00e9e par le transporteur.

\n\n9.1 Processus pour colis endommag\u00e9 en transit<\/b>

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement d\u00e8s que le service de messagerie aura termin\u00e9 son enqu\u00eate sur la r\u00e9clamation.

\n\n9.2 Processus pour colis perdu en transit<\/b>

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement d\u00e8s que le service de messagerie aura men\u00e9 une enqu\u00eate et jug\u00e9 le colis perdu.

\n\n9.3 Livraison gratuite<\/b>

Pour toutes les commandes de plus de 45 CHF, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la livraison gratuite sur tout le territoire suisse. Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas cumulable avec d'autres r\u00e9ductions ou coupons.

\n\n10. Service client<\/b>

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 info@santahelena.com.

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\nDHL International :<\/b>

- Zone 1 \u2014 0.5 \u2013 2 kg = CHF 42.50 \/ 2 - 5 kg = CHF 54.00 \/ 10 kg = CHF 68.00
- Zone 2 \u2014 0.5 - 2 kg = CHF 43.50 \/ 2 \u2013 5 kg = CHF 55.00 \/ 10 kg = CHF 70.00
- Zone 3 \u2014 0.5 \u2013 2 kg = CHF 46.50 \/ 2 \u2013 5 kg = CHF 64.00 \/ 10 kg = CHF 85.60
- Zone 4 \u2014 0.5 \u2013 2 kg = CHF 57.80 \/ 2 \u2013 5 kg = CHF 87.00 \/ 10 kg = CHF 126.00
- Zone 5 \u2014 0.5 \u2013 2 kg = CHF 64.50 \/ 2 \u2013 5 kg = CHF 101.90 \/ 10 kg = CHF 151.60

\n\nPriority and Economy<\/b>\n\nToutes les commandes<\/b>

Selon que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 l'option \u00e9conomique ou prioritaire, vous recevrez votre colis apr\u00e8s 2 \u2013 4 jours.

Livraison gratuite \u00e0 partir de CHF 45 (en Suisse).

\n\nPrioritaire :<\/b>

- CHF11.00 \u2014 (jusqu'\u00e0 2 kg) - Livraison gratuite si la valeur de la commande d\u00e9passe CHF 200.
- CHF 11.00 (jusqu'\u00e0 2 kg)
- CHF 14.00 (2 \u00e0 10 kg)
- CHF 23.00 (10 \u00e0 30 kg)

\n\n\u00c9conomique :<\/b>

- CHF 9.00 \u2014 (jusqu'\u00e0 2 kg) - Livraison gratuite si la valeur de la commande d\u00e9passe CHF 45, en Suisse.
- CHF 9.00 (jusqu'\u00e0 2 kg)
- CHF 12.00 (2 \u00e0 10 kg)
- CHF 21.00 (10 \u00e0 30 kg)

\n\nSwiss-Express \"Moon\" :<\/b>

- CHF 18.00 (jusqu'\u00e0 2 kg)
- CHF 23.00 (2 \u00e0 10 kg)
- CHF 30.00 (10 \u00e0 30 kg)

\n\nPostPac International :<\/b>

\n\nPrioritaire et \u00c9conomique<\/b><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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LAISSEZ-VOUS CONVAINCRE PAR NOTRE CAF\u00c9<\/h3>

Biologique, Caf\u00e9 de sp\u00e9cialit\u00e9 du Br\u00e9sil<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ESSAYEZ NOS \u00c9CO-CAPSULES DE CAF\u00c9<\/h3>

Compatible avec les machines Nespresso\u00ae-System
Mat\u00e9riau Naturel, Compostable, Biod\u00e9gradable<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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