Expédition et livraison

Informations d'expédition et de livraison

(https://cafesantahelena.com) (« Site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir leurs attentes concernant notre service.

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une divergence de stock et nous ne pourrons pas exécuter tous vos articles au moment de l'achat.

Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous traitions un remboursement.

2. Frais de livraison

Les frais d'expédition et de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement de l'expédition sera prélevé avec l'achat.

Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour pour changement d'avis

cafesantahelena.com acceptera volontiers les retours pour changement d'avis tant qu'une demande de retour nous est adressée dans les 10 jours suivant la réception de l'article et que les articles nous sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état de revente.

Les frais de retour seront à la charge du client et celui-ci devra organiser son propre envoi.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités sous forme de crédit en magasin pour un achat futur.

Nous vous informerons par e-mail une fois cette opération terminée. cafesantahelena.com remboursera la valeur des biens retournés mais ne remboursera PAS la valeur de l'expédition payée.

3.2 Retours sous garantie

cafesantahelena.com honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons après une réclamation de garantie réussie.

À la réception des articles pour une réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que cafesantahelena.com traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours.

Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement sous forme de crédit en magasin

(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)

4. Termes de livraison et d'expédition

4.1 Délai de transit domestique

En général, les envois domestiques sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Délai de transit international

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du service de messagerie que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre service de messagerie lors du paiement.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard, sauf les jours fériés nationaux où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de changer l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Livraison à une boîte postale

cafesantahelena.com expédiera à des adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne pouvons pas offrir de services de messagerie vers ces emplacements.

4.6 Livraison à une adresse militaire

Nous ne pouvons pas offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous expédierons les articles en stock immédiatement et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de retour en stock.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le temps prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le prestataire de services d'expédition.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis auprès du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.

7. Droits & Taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises telles qu'affichées sur le site Web.

7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être à payer à l'arrivée dans le pays de destination.

Cela varie selon le pays, et cafesantahelena.com vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à cafesantahelena.com aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût du retour expédition. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le service de messagerie aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour colis perdu en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le service de messagerie aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

9.3 Livraison gratuite

Pour toutes les commandes de plus de 45 CHF, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur tout le territoire suisse. Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou coupons.

10. Service client

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à info@santahelena.com.