Envio e entrega

Informações de envio e entrega

(https://cafesantahelena.com) ("Website"). Ao fazer um pedido através deste Website, estará a concordar com os termos abaixo.

Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e de acordo com este arranjo, para proteger mutuamente e definir expectativas sobre o nosso serviço.

1. Geral

Sujeito à disponibilidade de stock. Tentamos manter contagens de stock precisas no nosso site, mas de vez em quando pode haver uma discrepância de stock e não seremos capazes de atender a todos os seus itens no momento da compra.

Nesse caso, atenderemos os produtos disponíveis para si e entraremos em contacto para saber se prefere aguardar o reabastecimento do item em atraso ou se prefere que processemos um reembolso.

2. Custos de Envio

Os custos de envio e entrega são calculados durante o checkout com base no peso, dimensões e destino dos itens na encomenda. O pagamento pelo envio será cobrado juntamente com a compra.

Este preço será o preço final do custo de envio para o cliente.

3. Devoluções

3.1 Devolução por Mudança de Ideia

A cafesantahelena.com aceitará devoluções devido a mudança de ideia desde que um pedido de devolução seja recebido por nós dentro de 10 dias após o recebimento do item e os itens sejam devolvidos na embalagem original, não utilizados e em condição de revenda.

Os custos de envio para devolução serão pagos pelo cliente, que deverá providenciar o envio por conta própria.

Uma vez recebidas e aceites as devoluções, os reembolsos serão processados como crédito na loja para uma compra futura.

Notificaremos uma vez que isto tenha sido concluído através de e-mail. A cafesantahelena.com reembolsará o valor dos bens devolvidos, mas NÃO reembolsará o valor de qualquer envio pago.

3.2 Devoluções sob Garantia

A cafesantahelena.com honrará qualquer reclamação válida de garantia, desde que a reclamação seja submetida dentro de 90 dias após o recebimento dos itens.

Os clientes deverão pré-pagar o envio de devolução, no entanto, reembolsaremos após a confirmação da reclamação de garantia.

Após o recebimento dos itens para reclamação de garantia, pode esperar que a cafesantahelena.com processe a sua reclamação de garantia dentro de 7 dias.

Uma vez confirmada a reclamação de garantia, receberá a opção de:

(a) reembolso para o seu método de pagamento

(b) um reembolso em crédito na loja

(c) um item de substituição enviado para si (se houver stock disponível)

4. Termos de Envio e Entrega

4.1 Tempo de Trânsito Doméstico

Em geral, os envios domésticos estão em trânsito por 2 – 7 dias.

4.2 Tempo de Trânsito Internacional

Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente estão em trânsito por 4 – 22 dias. Isso varia muito dependendo do transportador que selecionou. Podemos oferecer uma estimativa mais específica quando estiver a escolher o seu transportador no checkout.

4.3 Tempo de Despacho

As encomendas são geralmente despachadas dentro de 2 dias úteis após o pagamento da encomenda.

O nosso armazém opera de segunda a sexta-feira durante o horário comercial padrão, exceto em feriados nacionais, quando o armazém estará fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos no envio sejam mínimos.

4.4 Alteração de Endereço de Entrega

Para pedidos de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes de o pedido ser despachado.

4.5 Envio para Caixas Postais

A cafesantahelena.com enviará para endereços de Caixas Postais usando apenas serviços postais. Não podemos oferecer serviços de transportadoras para esses locais.

4.6 Envio para Endereço Militar

Não podemos oferecer este serviço usando serviços de transportadoras.

4.7 Itens Fora de Stock

Se um item estiver fora de stock, despacharemos os itens em stock imediatamente e enviaremos os itens restantes assim que retornarem ao stock.

4.8 Tempo de Entrega Excedido

Se o tempo de entrega excedeu o tempo previsto, entre em contacto connosco para que possamos realizar uma investigação.

5. Notificações de Rastreamento

Após o despacho, os clientes receberão um link de rastreamento através do qual poderão acompanhar o progresso da sua remessa com base nas atualizações mais recentes disponibilizadas pelo fornecedor de transporte.

6. Encomendas Danificadas em Trânsito

Se encontrar uma encomenda danificada em trânsito, se possível, recuse a encomenda do transportador e entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente para os próximos passos.

7. Direitos e Impostos

7.1 Imposto sobre Vendas

O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço dos bens, conforme exibido no site.

7.2 Direitos e Impostos de Importação

Direitos e impostos de importação para envios internacionais podem ser cobrados aquando da chegada ao país de destino.

Isso varia de país para país, e a cafesantahelena.com encoraja-o a estar ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido connosco.

Se recusar pagar direitos e impostos ao chegar ao seu país de destino, os bens serão devolvidos à cafesantahelena.com às custas do cliente, e o cliente receberá um reembolso pelo valor dos bens pagos, menos o custo do envio de devolução. O custo do envio inicial não será reembolsado.

8. Cancelamentos

Se mudar de ideia antes de receber o seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes de o pedido ser despachado. Se um pedido já foi despachado, por favor consulte a nossa política de reembolso.

9. Seguro

As encomendas estão seguradas contra perda e danos até ao valor declarado pelo transportador.

9.1 Processo para encomendas danificadas em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o transportador concluir a sua investigação sobre a reclamação.

9.2 Processo para encomendas perdidas em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o transportador realizar uma investigação e considerar a encomenda como perdida.

9.3 Envio gratuito

Em todas as encomendas acima de 45 CHF, terá envio gratuito em todo o território suíço. Por favor, note que o envio gratuito não é cumulativo com outros descontos ou cupões.

10. Serviço de Apoio ao Cliente

Para todas as questões de atendimento ao cliente, por favor envie-nos um e-mail para info@santahelena.com.

Custos de envio e entrega:

Suíça: Correio Suíço